Обычное "Алло!" может прозвучать невежливо: что на самом деле нужно говорить в трубку? (ВИДЕО)
Нюансы телефонного этикета
Правила этикета — это то, чему люди должны учиться с детства. А во взрослом возрасте не владеть базовыми правилами этикета вообще стыдно 🤦♂️. Это касается и разговоров по телефону.
О том, как правильно поднимать трубку и что говорить, звоня кому-то (и когда звонят вам), рассказывает в своем Instagram украинский тренер по ораторскому мастерству Павел Мацьопа. Базовыми правилами делимся далее!
Телефонный этикет: что должен знать каждый
То, как вы отвечаете на звонок, часто формирует первое впечатление о вас как о человеке. Чтобы наладить приятный диалог и выстроить правильную коммуникацию, вы должны всегда помнить, что первое слово или фраза задают тон всему разговору.
Среди наиболее типичных ошибок украинцев Мацьопа выделяет именно неправильное начало разговора. Это когда человек поднимает трубку и говорит: «Алло!», «Да» или «Слушаю!». Это может звучать невежливо, поэтому эксперт советует вместо этого начать с приветствия:
-
Доброе утро!
-
Добрый день!
-
Добрый вечер!
-
Здравствуйте!
Сразу после этого стоит уточнить у собеседника, удобно ли ему сейчас разговаривать. Если нет — поинтересуйтесь, когда лучше перезвонить. Если все в порядке — продолжаем разговор.
Что касается завершения разговора, то здесь тоже нужно соблюдать несколько простых правил:
-
Обязательно попрощайтесь с собеседником.
-
Обязательно дождитесь, пока человек договорит и тоже попрощается — бросать трубку на полуслове не ОК.
Еще один интересный момент касается тех случаев, когда вы о чем-то договариваетесь по телефону. Если вы пришли к согласию в каком-то вопросе, стоит закрепить договоренности письменно, отправив в мессенджер или на электронную почту сообщение, в котором прописаны ключевые детали.
И последнее: кто инициировал звонок, тот и кладет трубку. Если звонят вам — должны дождаться, пока человек попрощается; звоните вы — не затягивайте разговор и имейте в виду, что заканчивать его тоже вам.
Раньше мы писали о так называемом кодексе Первых леди. Рассказываем, что нельзя делать женам президентов. Некоторые пункты вас откровенно удивят, уверяем! 😳
